年前，總廠行政部收到來自美國花云大姐的一封咨詢信；年后，行政部再次收到花云大姐的一封感謝信。
花云大姐從報紙上了解到白云山總廠生產隱血珠，來信購買。行政部領導查找得知該藥品十幾年前就已停產，但是本著“關注細節(jié)”的工作理念，還是要求下屬去查找到其他生產該藥品的廠家并回信，希望能對她有所幫助。
沒想到這樣簡單的一封回信卻換來了遠在大西洋彼岸的患者的真誠的感謝。正如陳矛總經(jīng)理經(jīng)常強調的，員工的一言一行都代表了企業(yè)的形象，樹立企業(yè)的良好品牌，是企業(yè)每個員工的責任。
