2011年12月26日，由廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東省總工會等共同舉辦的“2011年廣東省質(zhì)量管理活動總結(jié)大會”隆重舉行，廣藥集團(tuán)廣州白云山制藥總廠以良好的客戶服務(wù)形象獲得了廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號。
白云山總廠本著“愛心滿人間”的經(jīng)營理念，在發(fā)展過程中建立了完善的用戶服務(wù)體系，有健全的客戶服務(wù)中心，設(shè)立了800、400客戶免費(fèi)服務(wù)電話等，對客戶反映的每個(gè)問題都有專人記錄、答復(fù)、處理及反饋。未來，總廠還將進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等完善客戶服務(wù)工作。
一直以來，白云山總廠以關(guān)愛健康、奉獻(xiàn)愛心為已任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，把用戶作為關(guān)注焦點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向，孜不倦地追求生命健康事業(yè)，全力打造中國最具美譽(yù)度和誠信度的制藥企業(yè)，樹立了良好的品牌形象。2006年，“白云山”商標(biāo)被評為中國馳名商標(biāo)，2008年，白云山品牌價(jià)值達(dá)105億元。并榮獲全國醫(yī)藥行業(yè)藥品質(zhì)量誠信建設(shè)示范企業(yè)、百姓放心藥企業(yè)、連續(xù)24年獲得廣東省守合同、重信用企業(yè)等榮譽(yù)，抗之霸品牌多次獲得店員推薦率最高品牌，阿莫西林等產(chǎn)品多次被評為藥品品牌榜上榜品牌。
作者：質(zhì)管部 丁偉明
發(fā)布時(shí)間：2012-01-13
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