作為服務于生產一線與銷售一線的部門，倉儲部的基層員工大多處于平凡的工作崗位，相當的不起眼。然而，正是這群相當不起眼的員工，懷著“雖千萬人，吾獨往矣”的氣概，踏上了QC活動的征途。
一、首戰(zhàn)告捷 贏得好評
在2008年6月，針對“退回產品處理周期過長，導致業(yè)務員稅票過期、退回可銷產品未能及時處理放置過期報廢”這一問題，倉儲部第一次開展了QC小組活動的嘗試，在部長邱志建的帶領下，由6位中青年員工成立了“飛行者”QC小組，進行了《縮短退回產品處理周期》的QC課題攻關。
對1568批次的退回藥品進行了統(tǒng)計，發(fā)現退回藥品處理的平均天數為61.83天。通過使用QC工具進行了原因分析，針對原因，制定了相關的對策，并進行對策實施：一、有計劃地組織倉管員進行崗位職業(yè)技能培訓，堅持每周一例會制度，充分利用業(yè)余時間，組織員工參加初、中級倉管員培訓。二、對退貨倉進行技術性改造，重新合理規(guī)劃庫區(qū)，改造后，庫區(qū)分為待清點區(qū)、待檢品區(qū)、合格品區(qū)和不合格品區(qū)。三、充分利用電腦、網絡等先進的設備和軟件，提高倉庫管理信息化程度，利用ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行制單、記帳，實現業(yè)務處理的標準化和規(guī)范化。利用OA辦公自動化系統(tǒng)、傳真機與長期分散在全國各地的銷售業(yè)務員進行退貨信息確認。四、倉儲部積極與相關部門探討協(xié)商，達成共識，制定了相關條款。
通過對策的實施， QC活動收到了顯著的效果，在08年10-12月，統(tǒng)計了138批次退貨，處理平均周期縮短為26.96天，比活動前縮短了34.87天，大大加快了處理退貨產品的效率，僅2009年退貨產品在有效期內重新銷售的產品價值達45萬元；2010年1-11月退貨產品仍在有效期內重新銷售的產品價值達66萬元。
首戰(zhàn)告捷，該QC活動項目獲得了廣藥集團二等獎；廣州市“羊城杯”優(yōu)勝獎；廣東省優(yōu)秀QC小組；全國醫(yī)藥行業(yè)質量成果發(fā)表一等獎、最佳發(fā)表獎、全國質量信得過班組的榮譽。
二、部門合作，共克難題
在2009年，倉儲部根據從經營部反饋的信息：在相同到站的貨物中，同一品種、規(guī)格、批號的產品在不同的代理商之間相互混淆，代理商實際收到的產品與倉庫的記錄不一致，導致個別代理商懷著僥幸的心理進行竄貨，使企業(yè)難以對貨物銷售進行有效的監(jiān)管。由倉儲部邱志建部長牽頭，成立了由倉儲部、經營部、信息中心人員組合的具有跨部門合作特色的“高鐵”QC小組，選擇了《提高藥品發(fā)貨準確率》的QC小組活動課題。通過調查2008年1月-2009年4月各辦事處及各品種的發(fā)貨準確率，對藥品發(fā)貨準確率偏低的問題進行了11個末端原因的分析，確定了“部門溝通不足”、“發(fā)運標簽過于簡單”、“ ERP系統(tǒng)不能滿足發(fā)運標簽打印需求”、 “發(fā)貨檔案信息不齊全”等四個要因，提出了藥品發(fā)貨準確率達100%的QC課題目標，對癥下藥，通過加強部門間的溝通，完善發(fā)運標簽管理、調整ERP系統(tǒng)發(fā)貨信息的分類、完善發(fā)貨檔案管理等四方面的對策實施，細化管理，提高了工作效益，實現了小組提出“藥品發(fā)貨準確率達100%” 的活動目標，也為完成藥品銷售指標提供了可靠的保證，落實了企業(yè)提出的“全廠圍繞市場”的工作要求。
在2010年的各QC活動展示平臺上 “高鐵”QC小組的QC成果均獲取驕人的成績：
2010年4月30日在廣藥集團2010年度醫(yī)藥QC小組成果發(fā)表會共38個項目中，獲“一等獎”（總成績第一名）；和“最佳發(fā)表獎”。
2010年5月18-20日在2010年度廣州市質量管理小組成果發(fā)表會獲“廣東省優(yōu)秀QC小組”、廣州市“羊城杯”優(yōu)勝QC 小組獎。
2010年6月23-26日在第31次全國醫(yī)藥行業(yè)質量管理QC小組成果發(fā)表交流會上獲“一等獎”；“最佳發(fā)表獎”。全國優(yōu)秀QC小組。
三、再奪冠 展風采
2010年，倉儲部QC小組活動又再啟程。隨著國家對藥品價格控制力度的不斷加強，產品也因為成本偏高而面臨著嚴峻的市場挑戰(zhàn)，全面控制并且降低成本已經成為企業(yè)增強競爭力的重要措施，科學降低成本的重要方式之一就是全面提升工作效率。倉庫ERP系統(tǒng)已經投入運行一年多，倉庫管理也得到了提升。但是，還存在物料到貨處理時間長的問題，其中原料到貨處理問題比較突出，影響及時入倉。因此，倉儲部邱志建部長親自掛帥成立了 “給力QC”小組，選定了《縮短原料到貨處理時間》作為新的QC課題。
QC小組活動作為群眾性的質量管理活動，有著其特定的要求和活動程序。它注重數據統(tǒng)計和分析，對現狀數據的搜集盡可能做到全面、客觀。因此小組成員選取了原料倉10個常規(guī)品種2010年1-6月的到貨量和用時進行了詳細的分析，得到原料到貨處理時間最長為12.32小時,最少為2.56小時,平均用時5.36小時,據此將原料到貨處理時間縮短為平均3小時作為這次活動的目標。
針對原料到貨處理時間長，從人員、設備、方法、物料、管理五個方面進行了原因分析。
通過對11個末端原因分析，確定了導致原料收貨時間長的要因是：1.沒有針對性培訓計算機知識；2.ERP系統(tǒng)功能了解不透徹；3.手工方式單據；4.到貨批號混亂；5.部門溝通不足。
針對以上5個要因制定了相應的對策實施。
對策實施一：對各員工進行電腦操作培訓，通過進行培訓考核，所有原料倉的員工都可以獨立完成電子臺帳。
對策實施二：對各員工進行ERP系統(tǒng)培訓，以解答問題為主，結合SOP操作規(guī)程和實際收貨流程的ERP系統(tǒng)進行培訓。直致均能熟練完成模塊操作。
對策實施三：通過電腦打印到貨單，報檢單，庫卡，臺帳。ERP質量管理模塊已經上線，報檢單可以在ERP系統(tǒng)直接打印。到貨單、庫卡所需要的信息都可以從ERP系統(tǒng)中提取，在ERP相應的模塊中增設了到貨單、庫卡的打印模板，從而確保了數據的準確。將臺帳數據從ERP系統(tǒng)導出為EXCEL格式臺帳，節(jié)省了統(tǒng)計和手工抄寫時間。重新設計到貨單的格式，提高了打印速度。同時還設置打印機的共享功能，從而有效地提高打印速度。
對策實施四：要求供貨商按相同的批號送貨。卸貨時按批號采用多托盤并列播種式擺放批號。
對策實施五，要求供應科及時做采購訂單并通知倉庫準備收貨。通過與供應科溝通并對ERP系統(tǒng)分析，在ERP系統(tǒng)增加了到貨通知打印模板，只要供應科在ERP系統(tǒng)錄入采購訂單，倉管員便可直接打印到貨通知單。
通過以上五點的對策實施后，對2010年11-12月原料到貨時間進行統(tǒng)計，原料到貨處理時間從活動前的5.36小時下降為2.67小時,低于活動目標的3小時,達到了設定的目標！
該QC成果的實現，減少了手工抄寫工作，避免人為疏忽造成差錯，提高了一線倉管員的工作技能，同時也縮短原料到貨處理時間，提高了工作效率，使工作更加規(guī)范和準確。QC小組成員在技術理論知識，QC工具運用技巧，溝通能力，創(chuàng)新意識和團隊精神等方面都有了不同程度的提高，獲得了很大收益。
在QC活動的過程中，為了能準確地提供分析的數據信息，單是為了統(tǒng)計原料到貨時間的歷史數據，數據的統(tǒng)計方法就設計了不下10種；分析的圖表、文件更有上百個；從中篩選出能真正反映問題關鍵因素的數據。為了上報的論文能真實的記載QC活動的情況，對論文進行了不斷的完善；對論文里的每一個數字進行核實、對每一個字眼進行敲定；對原因問題進行層層分析，直至分析可采取具體對策的最末端因素為止。使得上報論文的水平得到評委的充分肯定。為了在QC成果發(fā)表交流會上更好地展示QC成果， QC小組的成員花費了大量的時間和精力精心編制圖文并茂的幻燈片，發(fā)表形式更是有所創(chuàng)新，如：雙人發(fā)表、對話式、問答式、加入了多媒體短片等等。
主要發(fā)表人員在排練的過程中對演講稿和幻燈片不斷地切磋，共同一次又一次地不斷完善；加上發(fā)布的QC小組成員在臺上所展現的蓬勃朝氣和熟練的演講風采，使得QC小組的每一次發(fā)表都成為發(fā)表會上的亮點，受到了評委和與會QC同行的一致好評和肯定。
特別在第32次全國醫(yī)藥行業(yè)質量管理小組發(fā)表交流會上，由于發(fā)表形色以一段短小的視頻揭示了課題需解決的關鍵問題，形色既新穎又輕松，發(fā)表過程不斷引來QC同行們的觀賞和拍照；成功發(fā)表后全場響起了熱烈的掌聲；過后的幾天還不斷收到評委的贊賞和被大家所津津樂道。
2011倉儲部《縮短原料到貨處理時間》的QC課題在每一次的QC發(fā)表會上再續(xù)輝煌并獲取傲人的成績：
1.廣藥集團2011年QC成果發(fā)表會上，獲一等獎（總分第一）。
2.廣州市2011年QC成果發(fā)表會上，在不同行業(yè)的160多個QC成果中脫穎而出，獲廣州市優(yōu)秀QC小組、“羊城杯”優(yōu)勝獎、
最佳發(fā)表獎。
3.第32次全國醫(yī)藥行業(yè)質量管理小組發(fā)表交流會上，共參加發(fā)表的289個QC成果中，獲一等獎和最佳發(fā)表獎，并獲推薦為全國優(yōu)秀QC小組。
四、雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越
在QC活動的道路上，倉儲部的QC活動骨干們留下了汗水，也揮灑了激情。正是因為他門孜孜不倦的努力，為企業(yè)贏得了一個又一個的榮譽。
人的一生，不同的人應該有不同的詮釋。對于他們來說，在收獲了榮譽的同時，也得到了充分的鍛煉，提高了分析問題、解決問題的能力，通過部門間良好的溝通，細化了管理，提高了工作效益，并且給自己的人生詮釋了奮發(fā)向上，愛崗敬業(yè)，集體榮譽至高無上，讓自己在平凡的崗位上做出不平凡的成績！
白云山總廠倉儲部優(yōu)秀的QC小組
